CERCHI SUPPORTO PER IL TUO PC HP?

Frequently asked questions (faq)

Come mandare in riparazione un PC HP?

Puoi spedire in tuo dispositivo fuori garanzia completo di alimentatore  all’indirizzo del nostro laboratorio Helpdesk Via A. Volta 15 a Villasanta (Monza e Brianza).

Cosa fare prima di portare un PC HP in assistenza?

Il nostro consiglio è quello di salvare su un hard-disk esterno o su una chiavetta Usb i tuoi dati importanti. Se il device non si avvia ma il disco è accessibile svolgeremo noi questa attività.

Quanto costa riparare un PC HP?

Solitamente fino a 100 Euro se il problema è software, se il guasto è relativo a un problema hardware il costo della riparazione sarà da valutare in laboratorio dopo aver analizzato il device.

Come attivare la garanzia per un PC HP?

La garanzia di un PC si attiva al momento dell’acquisto. Ha una durata di 12 mesi per l’acquisto con fattura e di 24 mesi con scontrino fiscale. Per attivare estensioni di garanzia rivolgersi al punto vendita dove si è acquistato il bene.

Come funziona HP Care Pack?

HP Care Pack è un servizio di copertura assicurativa che, sommandosi alla garanzia standard, va ad estendere il periodo in cui un dispositivo risulta sotto copertura assicurativa. E’ un servizio che si acquista contestualmente al dispositivo dal rivenditore o, direttamente dal Produttore.

Cerchi assistenza HP vicino a te?

Il nostro centro di assistenza si trova a Villasanta, vicinissimo al capoluogo di provincia.

Come fare per parlare con un operatore HP per un'assistenza?

Devi comporre il numero 02 385 91 308.
Ricordati, prima di chiamare, di avere a portata di mano il "numero di serie", lo trovi stampato su un'etichetta posta sul tuo PC o, se l’hai conservata, sulla scatola originale.
Ricordati anche di procurarti lo scontrino o la fattura di acquisto del PC.
Questi dati servono all'operatore telefonico per individuare il tuo prodotto e fornirti un eccellente servizio di supporto.
Questa procedura serve solo se il tuo pc è ancora in GARANZIA.
Se il tuo PC è fuori garanzia potrai rivolgerti comunque al Produttore o anche a rivenditori come noi che utilizzano ricambi autentici per svolgere le riparazioni.
Puoi contattarci ai numeri 039 287 8371 o allo 02 320 621 045.

Devo fornire anche l'alimentatore di corrente insieme al mio PC guasto?

Sì. Chiediamo ai Clienti possessori di NOTEBOOK di portarci/spedirci anche l'alimentatore di corrente, questo perché a fine riparazione preferiamo fare un collaudo completo per assicurarci che tutte le parti del tuo device funzionino perfettamente.
Tutti i prodotti e accessori che ci consegnerai o spedirai in laboratorio, verranno serializzati con un codice a barre stampato su adesivi che verranno posti sul tuo PC e relativi accessori.
Ricordati di comunicarci anche le credenziali per poter accedere al sistema operativo del tuo PC.
Se invece il tuo dispositivo da riparare è un DESKTOP non ci occorre che tu fornisca cavetteria o accessori.

Devi riparare un PC HP e abiti a Monza città o nella provincia brianzola?

Sei fortunato. Il nostro centro di assistenza si trova a Villasanta che si trova vicino a Monza capoluogo di provincia.
Potrai quindi approfittare del nostro servizio di presa e riconsegna guasti a domicilio del tuo PC che usi un ufficio per la produttività o a casa per il tempo libero.
Se invece sei più comodo puoi portare direttamente il tuo PC guasto in laboratorio da noi, trovi il nostro indirizzo e gli orari in fondo a questa pagina.
Portare il PC con i propri mezzi direttamente in laboratorio, vuol dire anche ridurre in maniera sensibile la tempistica del ciclo di riparazione ed essere sicuri che il tuo PC arrivi integro presso il nostro laboratorio senza subire danni provocati dai corrieri durante il trasporto.

Sei a Milano città e hai un guasto urgente da risolvere sul tuo PC?

Gestiamo l'assistenza fuori garanzia in tutto il territorio della città di Milano e di tutti i comuni della provincia per la riparazione di PC.
Interveniamo per riparazioni a domicilio anche in tutte le zone del centro ( Zona 1 - Centro Storico ) a traffico limitato di Area C e Area B.
Chiamaci o compila il ticket con il pulsante che trovi in alto a destra.

Per riparazione hardware che si svolgono di solito su questa tipologia di prodotto, ti consigliamo di portare o spedire il tuo device presso il nostro laboratorio in quanto sarebbe troppo oneroso e poco praticabile svolgere gli interventi presso la sede del Cliente.

Se faccio riparare il mio PC HP perdo tutti i miei dati?

No. A differenza del brand noi non formattiamo "d'ufficio" (non cancelliamo il contenuto dei dischi) i PC per svolgere le riparazioni.
Senza il consenso del Cliente, che verrà contattato telefonicamente e avrà un tecnico dedicato alla propria pratica (non parlerà tutte le volte con una persona diversa - no chat o WhatsApp), non procederemo nella cancellazione dei preziosi dati della nostra clientela.
Proporremo altresì un servizio di salvataggio e rispristino dati a riparazione completata.
Il Cliente che ci chiede di salvare i dati di solito trova una cartella sul desktop nella quale ritroverà tutti i file che ci ha chiesto di salvare.

Quando la riparazione del mio PC sarà completata cosa succede?

Verrai contattato telefonicamente dal tecnico con cui hai parlato e gestito la tua pratica, ti spiegherà nel dettaglio il lavoro svolto e cosa dovrai fare quando riporterai il PC in ufficio o a casa.
Se pensi di avere delle difficoltà nel riconfigurare la stampante, la posta elettronica e tutti i programmi che utilizzi, ti verrà offerto un servizio a domicilio o da remoto per aiutarti a riavere la piena operatività del tuo device.

Devo riparare urgentemente il PC di lavoro, esiste un servizio apposito?

Sì. Per i Clienti che richiedono una riparazione del proprio prodotto in modalità "EMERGENZA" esiste un servizio apposito.
Se usi il PC per lavoro e anche un giorno di fermo del tuo device può per te fare la differenza.
Chiamaci, capiremo insieme come possiamo aiutarti nello specifico. Di solito il servizio prevede di concludere il ciclo di riparazione del tuo device il giorno lavorativo successivo a quello in cui il PC arriva in laboratorio.
Essendo un servizio molto specifico e non standard dovremmo prima valutare insieme al Cliente la fattibilità dell'operazione.

Se il mio PC HP non fosse riparabile riuscite a salvarmi i miei dati?

Sì. Se il problema non è l’hard-disk e il computer non fosse riparabile per problemi tecnici o se l’importo economico per la riparazione risultasse troppo alto, procediamo con il trasferimento dei dati del Cliente su un supporto di massa esterno. Con questa soluzione il Cliente potrà utilizzare questo backup che gli verrà consegnato per configurare con i propri dati e le proprie impostazioni su un nuovo computer.

Come gestiamo la Riservatezza e la Privacy dei dati contenuti nel tuo PC?

Gestire in maniera riservata e rispettando la privacy della nostra clientela quando trattiamo i dati contenuti nei PC che ripariamo è da sempre una nostra prerogativa aziendale. Abbiamo messo in atto una procedura scritta di impegno al trattamento e alla conservazione sicura dei dati della nostra clientela che faremo sottoscrivere al momento della consegna dei dispositivi guasti presso i nostri laboratori.
Al cliente verrà consegnata una copia contente clausole ed impegni del nostro “MODUS OPERANDI” per questa specifica attività.

Quando riconsegnati, i PC riparati saranno puliti e igienizzati?

Dopo la fase di collaudo a riparazione completata, i PC e relativi accessori verranno puliti con aria compressa e igienizzati con prodotti specifici sia per la plastiche sia per i display.
Verranno imballati con film estensibile per garantire l’integrità e la durata della pulizia.

Tutti i guasti dei computer sono riparabili?

Purtroppo no! Se la riparazione da svolgere per riparare il tuo computer dovesse risultare troppo onerosa in termini economici saremo noi a sconsigliarti la pratica.
Ci piace dare buoni consigli alla nostra clientela anche se “CONTROPRODUCENTI” ai fini economici della nostra attività.
Questo comportamento virtuoso nel tempo ci ha regalato anche diversi attestati di stima e molte persone sono diventate nostre Clienti anche per questo tipo di atteggiamento di estrema correttezza e trasparenza.