Sei un'azienda e hai bisogno di assistenza?

Frequently asked questions (faq)

Cos'è l'assistenza informatica per Aziende?

Con questo termine intendiamo descrivere un servizio creato e dedicato in maniera specifica per le Aziende.
Per svolgere questa attività di supporto informatico occorrono delle specifiche competenze ( o “skills” ).
Bisogna avere maturato molta esperienza e avere la piena consapevolezza che gestire un sistema informatico complesso prevede tempi di intervento e di risoluzione dei guasti molto diverso da quello applicato a un utenza privata.
In un'Azienda il guasto a un Server, a uno Storage, o più semplicemente a uno switch che fa comunicare i PC tra di loro potrebbe coincidere con un fermo alla produzione e di fatto a una perdita di fatturato.
Ecco perché un ditta che svolge assistenza informatica dovrebbe avere un'organizzazione adatta a garantire tempi celeri di intervento e risoluzione dei guasti alla propria Clientela di professionisti.

Contratto di assistenza informatica: conviene stipularlo?

Non dal punto di vista strettamente economico. Il vero vantaggio di sottoscrivere un contratto di assistenza informatico dedicato alle Aziende è quello di avere tempi certi e certificati di intervento, avendo una "prelazione" sui tempi di intervento rispetto ai Clienti senza contratto. È nostra consuetudine mandare sempre lo stesso tecnico dallo stesso Cliente in modo che abbia già conoscenza storica della infrastruttura informatica su cui andrà ad operare riducendo, di solito, in maniera significativa i tempi per la definizione e la risoluzione degli eventuali guasti.

Cosa intendiamo per guasti "BLOCCANTI"?

I guasti che possono capitare a una struttura informatica di un'Azienda non incidono tutti allo stesso modo sulla produttività.
Se si guasta un singolo PC client solitamente procura un danno poco significativo che può essere gestito in maniera non prioritaria. Diversamente, se per esempio, dovesse capitare un guasto al sistema di posta elettronica Aziendale, avremmo un problema diffuso in tutta la struttura che di fatto impedirebbe le comunicazioni da e verso i Clienti / Fornitori. Questo tipo di guasto di solito per noi avrebbe la massima priorità in fatto di sopralluogo e risoluzione del malfunzionamento.
È importantissimo definire nella struttura informatica dell'Azienda le eventuali criticità che potrebbero causare "GUASTI BLOCCANTI" per avere un'organizzazione puntuale e precisa su come trattare e quale priorità attribuire agli eventuali malfunzionamenti.

Quanto tempo occorre per avere a domicilio un tecnico informatico?

Di solito riusciamo ad evadere una richiesta di assistenza informatica entro le 8 ore lavorative successive alla chiamata per un Cliente già presente nelle nostre anagrafiche che ha sottoscritto un contratto di assistenza.
Per un Cliente nuovo NON PRESENTE nella nostre anagrafiche gestiamo l’assistenza "caso per caso": se il Cliente ha una particolare criticità lo contattiamo e riusciamo a fornirgli un assistenza veloce e puntuale; se può aspettare, non avendo una problematica "BLOCCANTE", di solito evadiamo la richiesta nei 3 giorni lavorativi successivi alla chiamata.

Quanto costa la vostra assistenza informatica e come faccio a pagare?

Il costo della nostro servizio di assistenza dipende da molti fattori ( su questo sito trovi un riferimento delle nostre tariffe "base" ): in primis dipende da che figura tecnica deve essere impegnata.
Se bisogna, per esempio, configurare una stampante o una casella di posta condivisa è sufficiente una figura "JUNIOR" che ha un costo diverso rispetto a un tecnico "SENIOR" che, per esempio, si impiega per problematiche legate a server o firewall.
Altra discriminante è la distanza da percorrere per raggiungere il Cliente rispetto alla sede della nostra Azienda.

Per il pagamento la prassi è molto semplice: se si usa un servizio di ticket prepagato al Cliente verrà formalizzata una pro-forma che pagherà in maniera anticipata. Se si utilizza un servizio a costo orario, il saldo del dovuto avverrà a fine attività direttamente al tecnico.
Per entrambe le pratiche seguirà fattura elettronica con i dati fiscali forniti dal Cliente.

Perché dovresti cambiare il tuo fornitore di supporto informatico?

Acquisendo spesso nuova Clientela ormai abbiamo una casistica abbastanza fornita di situazioni con le quali ci imbattiamo quando gestiamo un nuovo Cliente.
La cosa che più spesso ci capita di verificare è che gli addetti alla gestione della parte informatica del Cliente, di solito gli IT MANAGER, rimangono sorpresi delle nostre competenze e la frase che più spesso ci capita di sentirci dire è "quelli di prima stavano qui le mezze giornate e non risolvevano le problematiche" oppure "davvero posso fare anche questa cosa, nessuno ce lo ha mai spiegato".

Questo non perché siamo particolarmente più bravi dei colleghi ma perché se qualcuno mette passione nel lavoro che svolge questo traspare e le persone lo percepiscono. Capita spessissimo che diamo consigli ai Clienti che vanno assolutamente contro i nostri interessi economici.

Date anche consigli "DISINTERESSATI" ai vostri Clienti?

Sembrerà difficile da credere ma tutti i giorni ci capita di dare consigli alla nostra Clientela sulla gestione della parte informatica dell’Azienda completamente "DISINTERESSATI" rispetto al nostro profitto economico, sotto piccoli esempi.

Perché devi cambiare un PC dell’ufficio e spendere 800/1000 Euro per un nuovo computer quando spendendo ⅕ di questa cifra puoi cambiare semplicemente un disco magnetico (HDD) con uno allo stato solido (SSD) per rendere il PC velocissimo?

Perché devi spendere centinaia di Euro all’anno per uno storage in cloud quando con un investimento "una tantum" puoi acquistare un NAS da tenere in Azienda replicato su un altro da conservare in un posto sicuro per crearti una "PERSONAL CLOUD" gigantesco su cui archiviare tutti i dati dell'Azienda gestibili da remoto in qualsiasi parte del Mondo da te e dai tuoi collaboratori?

Perché spendere tutti gli anni un abbonamento per i prodotti Microsoft Office per l'Azienda quando potresti acquistare una licenza "PERPETUA" e non pagare più nessun tipo di canone annuale?

Lo sapevi che potrai non spendere più migliaia di Euro di assistenza perché hai l'Azienda bloccata per colpa dei Server? Possiamo offrirti dei contratti di assistenza per i tuoi server Aziendali con TUTTI I RICAMBI COMPRESI ANCHE SE È SCADUTA LA GARANZIA, CON IL TECNICO PRESSO LA TUA SEDE ENTRO 4 ORE DALLA CHIAMATA!