Assistenza informatica
[su Misura]

La consulenza e l'assistenza informatica sono il nostro lavoro!

Per un’azienda il supporto informatico è ormai diventato un servizio “VITALE” per il corretto funzionamento del ciclo produttivo interno. Che tu sia uno studio professionale, che la tua azienda sia una P.M.I ( piccola e media impresa ) o che la tua azienda sia di dimensioni medio grandi, è FONDAMENTALE che tu abbia una ditta di riferimento per il supporto e l’assistenza informatica, nel caso tu abbia dei guasti alla tua infrastruttura informatica aziendale, alla tua rete, ai tuoi server o alle tue periferiche ( scanner, stampanti , fotocopiatrici, videoproiettori ).

PERCHE' SCEGLIERE NOI?

Siamo affidabili?

Scegliere un fornitore a cui affidare l’assistenza informatica della propria azienda non è certo una scelta facile. Per poter essere adeguata a questo ruolo, un’azienda che si occupa di consulenza informatica dovrebbe avere delle caratteristiche ben precise. Competenza assoluta in campo informatico, serietà, onestà ed esperienza, sono caratteristiche che, in particolare sul web tutti dicono di avere.

E allora..come faccio a scegliere l’azienda giusta a cui affidare la manutenzione dei miei PC, del mio server, della mia rete informatica e del salvataggio dei miei preziosissimi dati aziendali? Noi di solito nello scegliere i fornitori per la nostra ditta, ci affidiamo ad uno strumento molto semplice che difficilmente sbaglia. Lo strumento si chiama “MERCATO”. Nel settore in cui operiamo, dove il grado di concorrenza, legato alla competenza ed ai servizi, è altissimo, se un’azienda non possiede le caratteristiche sopra elencate, NON DURA PIU’ DI 2/3 ANNI. Il mercato la ESCLUDE. Se un’azienda lavora male, non ha competenza, o semplicemente lavora poco seriamente, i clienti non le rinnoveranno la fiducia ed i contratti, e senza introiti, sarebbe in poco tempo costretta alla chiusura. La nostra azienda opera nel settore dell’assistenza e della consulenza informatica da QUASI 20 ANNI ( certificabili con la visura camerale emessa dalla camera del commercio di Monza e Brianza ).

Indice

Consulenza e assistenza informatica

· Consulenza

Mettiamo a disposizione dei nostri clienti la nostra competenza maturata in diversi anni di esperienza nel settore. Per noi fornire CONSULENZA INFORMATICA vuol dire, non solo consigliare il cliente in tutte quelle scelte strategiche che riguardano la gestione informatica della propria azienda, ma anche, accompagnarlo nelle decisioni che, quotidianamente un’azienda affronta per far sì che, la propria struttura sia sempre aggiornata e sicura, rispetto a un mondo, quello informatico, mai statico e, in continua evoluzione e cambiamento. Consigliare al cliente il miglior software per la gestione della posta elettronica aziendale, indicare al cliente il miglior modo di gestire i backup dei dati aziendali, o, semplicemente proporre al cliente la configurazione del nuovo Server o del nuovo pc da acquistare, sono a titolo esemplificativo situazioni nelle quali, offriamo al cliente il nostro servizio di consulenza in campo informatico.

· Assistenza

La nostra azienda può offrire un servizio di ASSISTENZA INFORMATICA alla propria clientela direttamente presso la sua sede aziendale. Con il nostro personale tecnico qualificato, gestiamo i guasti e gli interventi di riparazione di tutta la struttura informatica del cliente. Siamo in grado di fornire sia ASSISTENZA SISTEMISTICA, cioè alla parte software e di configurazione della rete informatica, dei pc, dei server e dei programmi software presenti e installati sugli stessi, sia ASSISTENZA HARDWARE, cioè un servizio di riparazione o upgrade (aggiornamento-miglioramento) a livello "MECCANICO" di tutte le periferiche che, compongono l’intera infrastruttura informatica aziendale.

Indice

Salvataggio (backup) dei dati aziendali

Se dovessimo dare una definizione precisa di cosa sono i dati per un’azienda, la nostra risposta sarebbe "SONO L’AZIENDA"! Sono dati aziendali le e-mail con la corrispondenza quotidiana e gli indirizzi con clienti e fornitori; sono dati aziendali quelli contenuti nel programma gestionale con il quale funziona il ciclo produttivo, si emettono fatture e si inseriscono ordini di acquisto e di vendita. Sono dati aziendali, le offerte commerciali condivise, i documenti che contengono progetti, disegni, atti, brevetti, idee. Per questi e per altri mille motivi è FONDAMENTALE pianificare in modo sicuro un salvataggio dei dati importanti per l’azienda. Occorre avere un buon grado di competenza informatica per la messa in opera di un servizio di backup infallibile. Esistono sostanzialmente 2 tipi di backup che proponiamo ai nostri clienti.

1) Backup di dati "grezzi"

Con questo tipo di operazione si intende un salvataggio programmato temporalmente, secondo le esigenze del cliente, solo di determinati folder (cartelle) che contengono dati importanti. Questo tipo di backup è molto snello e flessibile, ed il cliente, può facilmente monitorare l’esito e le diverse versioni del processo di salvataggio. Il backup può essere svolto, avendo come destinazione dei dati da salvare diversi dispositivi. Nelle aziende medio piccole, di solito utilizziamo, come "backup storage" ( spazio destinato per il salvataggio dei dati ), o degli hard-disk esterni collegati con i devices tramite connessione usb, o, direttamente, lo spazio dedicato sul Server aziendale, che a sua volta verrà salvato. Nel caso di aziende più grandi utilizziamo come spazio di storage dedicato, degli hard-disk di rete condivisi "N.A.S" ( Network Attached Storage), oppure degli spazi di storage dedicati, delocalizzati fisicamente rispetto alla sede del cliente, via "FTP" (File Transfer Protocol). Questa tipologia di backup, prevede che in caso di “restore” ( ripristino dei dati salvati), a causa di rotture casuali di hard-disk, infezioni virali o compromissione-perdita dei dati, il cliente abbia a disposizione tutti i propri dati con i quali dovrà preoccuparsi di reinstallare tutti i relativi software applicativi per poter utilizzare i dati stessi. Un esempio esemplificativo che spesso purtroppo succede, è il caso in cui a un pc “client” del cliente si rompa l’hard-disk.Pur avendo tutti i dati importanti del pc salvati, prima di poter riutilizzare il pc con la piena funzionalità, si dovrà reinstallare il sistema operativo, il pacchetto Office, le stampanti rete, il collegamento al programma gestionale aziendale, etc.

2) Backup in modalità “Disaster”

Questa modalità a differenza di quella "dati grezzi" non si preoccupa di salvare solo delle singole cartelle o, dei singoli dati. Con questo tipo di backup, il software che proponiamo al cliente si preoccupa di creare un “immagine” di sistema completa. Questo significa che in caso di necessità, il cliente potrebbe in pochissimo tempo, con il nostro intervento di supporto, avere il server o il pc "ESATTAMENTE" con tutti i dati ed i programmi installati, e, riprendere la piena funzionalità operativa. Per le sue caratteristiche questo tipo di backup, di solito viene proposto alle aziende di medie-grandi dimensioni o a quei clienti che abbiano bisogno, per motivi di produttività, di periodi di fermo macchina ridottissimi.

Indice

Sicurezza informatica

La sicurezza informatica dei nostri clienti è una priorità nel nostro modo di agire e di intendere il nostro lavoro. Assicurare un grado di sicurezza informatica molto alta, nei confronti della struttura a cui diamo supporto, diventa fondamentale per svolgere il nostro lavoro. Lavorando per tanti anni a stretto contatto con la clientela, rispetto alla sicurezza informatica, ci siamo accorti di un fenomeno molto strano. L’esperienza maturata con decine di aziende a cui abbiamo prestato assistenza per casi di sicurezza informatica “violata”, ci ha fatto arrivare a una conclusione: non è QUASI MAI una questione di software, di devices, di Firewall o di Antivirus. Quando la mia azienda ha un problema di sicurezza informatica al 99% è un problema di ATTEGGIAMENTO. Nella mia azienda posso aver installato il miglior antivirus, posso avere a protezione della mia rete il miglior Firewall in commercio, ma se quando utilizzo gli strumenti informatici aziendali lo faccio con un atteggiamento POCO PRUDENTE, difficilmente non andrò incontro a qualche problema. Per questa ragione quando parliamo con gli IT Manager dei nostri clienti, poniamo il problema della sicurezza anche, su un piano EDUCATIVO. Se l’utilizzatore di un pc aziendale, utilizza lo strumento come fosse il suo pc di casa, difficilmente riusciremo a proteggerlo. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente cambiare una password, evitare di aprire un sito web, tenere aggiornato il sistema operativo e gli applicativi software o usare i social in maniera consapevole senza cliccare su ogni cosa che appare!! Tutte le minacce software che la rete propone, Virus, Ransomware o la tecnica del Phishing per sottrarre credenziali di accesso, carte di credito o dati personali, hanno bisogno di un grado di interazione umana del 100%! La nostra azienda naturalmente, supporta la propria clientela, affinché all’interno della propria struttura informatica, abbia messo in campo tutti quegli strumenti tecnologici, atti a garantire, il massimo grado di sicurezza e protezione. Di solito per un ottimo grado di protezione, chiediamo ai nostri clienti di mettere in opera una procedura che consiste nell’acquisto di pochi dispositivi Hardware e di mettere in pratica alcuni comportamenti virtuosi. Di seguito un elenco del nostro modo di operare, che applichiamo alla nostra clientela rispetto al problema della sicurezza informatica aziendale:

1) Acquisto e messa in opera di un Firewall

Questo devices Hardware, se correttamente configurato, serve per proteggere la rete informatica aziendale, da tutte le minacce che possono arrivare dalla rete internet. Anche tramite dei filtri, si possono limitare i siti internet che i pc aziendali collegati alla rete, possono visitare. E’ anche possibile, tramite delle policy, regolare tutto il traffico dati della rete lan sia interna, che esterna. E’ anche utile per creare delle reti VPN ( Virtual Private Network ), per collegare delle sedi periferiche dell’azienda con la sede principale, per lavorare da remoto con una connessione super sicura!

2) Aggiornamento software

Con il nostro personale tecnico supporteremo il cliente nel tenere sempre aggiornato il sistemo operativo e tutti i software e gli applicativi installati sui tuoi pc e sui tuoi server aziendali. Gli attacchi informatici “NON MIRATI” di solito sfruttano dei bug e delle falle di programmazione che di solito il produttore del software corregge con il rilascio di aggiornamenti. Per questo motivo diventa “IMPORTANTISSIMO”, per proteggersi da eventuali minacce informatiche, avere sempre i sistemi aggiornati con le ultime versioni messe a disposizione dei produttori dei software.

3) Policy interne

Con il cliente scriviamo delle procedure, da applicare nell’utilizzo degli strumenti informatici aziendali. Il cambio delle password personali di accesso programmato su pc e server aziendali, policy di accesso limitato per competenza degli utenti al server, gestione dei log di accesso allo storage aziendale, sono solo alcune delle pratiche, con le quali si può alzare in maniera importante il grado di livello di sicurezza aziendale. Tra l’altro le pratiche sopra descritte concorrono insieme ad altri interventi alla conformità dell’azienda al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati ( in inglese General Data Protection Regulation ), ufficialmente regolamento (UE) n. 2016/679 in sigla RGPD ( più noto con la sigla inglese GDPR )

Indice

Assistenza operativa

Con il termine "ASSISTENZA OPERATIVA", intendiamo il servizio di supporto informatico a domicilio o da remoto che offriamo alla nostra clientela. Per qualsiasi problematica o guasto di natura informatica noi interveniamo! Supportiamo con il nostro personale direttamente in azienda, i tuoi pc client, il tuo server, le tue periferiche. Pratiche di supporto ricorrenti:

1) Guasti

Con questo termine intendiamo tutti quei guasti bloccanti o, che impediscono in maniera parziale, il normale utilizzo di un pc, un server, o di una periferica informatica aziendale.

2) Assistenza software

Se un applicativo software o il sistema operativo, non funzionano correttamente, interveniamo per aiutarti. Il programma di posta elettronica che non funziona, il pc che si blocca, il sistema di backup che non conclude correttamente il salvataggio dei dati, la rete informatica e il sistema di condivisione dei file che non funziona correttamente, l’applicativo del pacchetto Microsoft Office che non risponde, sono situazioni di supporto informatico che quotidianamente i nostri tecnici affrontano presso la sede dei nostri clienti.

3) Configurazione software

Diamo supporto per configurare tutte le periferiche e i software che compongono l’infrastruttura informatica aziendale. Configurare il servizio di posta elettronica, configurare le stampanti e gli scanner aziendali, configurare il Firewall e il sistema antivirus, configurare l’accesso ai dati e alle cartelle condivise sugli Storage, configurare i router e i servizi di connettività wi-fi, configurare tutti i server i pc aziendali, fanno parte dei servizi di consulenza che mettiamo a disposizione della nostra clientela.

Indice

Contratti di assistenza

Ai clienti con i quali abbiamo un rapporto di consulenza e assistenza informatica CONTINUATIVO, proponiamo un contratto di assistenza informatica. Il nostro contratto è del tipo “MONTE ORE A SCALARE”**. Con questa tipologia di contratto il cliente acquista un pacchetto di ore (minimo cinque), che vengono scalate, ogni volta che il cliente riceve da noi assistenza sia da remoto che presso il suo domicilio. Quando il contratto avrà esaurito le ore il cliente potrà decidere se acquistarne delle altre e in quale quantità. Sotto elencati i vantaggi di sottoscrivere un contratto di assistenza informatica con noi.

1) Tempi di intervento certi

Il cliente che sottoscrive un nostro contratto di assistenza, ha la CERTEZZA di avere un intervento del nostro personale tecnico al massimo il GIORNO LAVORATIVO successivo all’apertura della chiamata da svolgere telefonicamente. Senza il contratto di assistenza un tecnico potrà seguire la pratica di guasto del cliente appena concluso le pratiche già aperte e in fase di svolgimento.

2) Tecnico dedicato

Con il contratto di assistenza tendenzialmente, sarà sempre lo stesso tecnico che segue lo stesso cliente. Senza il contratto di assistenza qualsiasi tecnico seguirà la chiamata di assistenza aperta dal cliente.

3) Supporto remoto dedicato

Supporto telefonico e da remoto con software di Tele-assistenza “ANYDESK” personalizzato.

** Il contratto di assistenza potrà essere sottoscritto tra le parti solo dopo un sopralluogo tecnico/commerciale, a pagamento, di un nostro incaricato.

Indice

Riparazione periferiche informatiche

Avendo anche un laboratorio attrezzato per le riparazioni elettroniche delle periferiche informatiche, di solito presenti in realtà aziendali, offriamo ai nostri clienti anche questo tipo di servizio. Essendo diversi i prodotti sui quali offriamo assistenza e supporto, abbiamo creato dei siti web appositi per ogni tipologia di periferica che ripariamo. Trovi più info di questi siti dedicati, divisi per tipo di devices, IN QUESTA STESSA PAGINA SCORRENDO VERSO IL BASSO. Tra il nostro personale tecnico abbiamo il piacere di avere colleghi, ancora “VECCHIO STAMPO”, tecnici elettronici che lavorano ancora con l’ausilio del TESTER, dell’OSCILLOSCOPIO e del SALDATORE. Queste competenze interne super-specializzate, ci consentono di eseguire riparazioni che altri laboratori non sono in grado di gestire. Sotto una descrizione breve delle competenze in ambito della riparazione di periferiche informatiche.

· Assistenza stampanti

Il nostro sito dedicato alle stampanti aziendali. Siamo rivenditori dei marchi più diffusi. Abbiamo i ricambi e i materiali di consumo originali ( TONER ). Ripariamo le stampanti più voluminose che non possono essere spostate presso la sede del cliente, e le stampanti da tavolo più piccole ( personal ) presso il nostro laboratorio.

· Assistenza server

Il nostro sito con il quale diamo supporto sia software che hardware ai server aziendali. Ci occupiamo della messa in opera, della configurazione e della manutenzione.

· Assistenza videoproiettori

Il nostro spazio web dedicato al supporto e alla riparazione dei Videoproiettori. Eseguiamo riparazioni anche a livello di scheda elettronica su tutte le marche, forniamo ricambi e lampade originali.

· Riparazione tablet

Le nostre pagine web dedicate alla riparazione dei tablet di fascia alta che si utilizzano in ambito business. Ripariamo tra gli altri, i prodotti della linea Surface di Microsoft.

· Assistenza monitor

Pagina web dedicata alla riparazione dei monitor professionali. Nel nostro laboratorio ripariamo monitor con problemi alle schede elettroniche, agli ingressi hdmi e d-port, monitor che non si accendono o che si spengono.

· Assistenza plotter

Pagina dedicata alle stampanti a grande formato che si utilizzano di solito negli studi di architettura o geometri, o in ambito di progettazione. Interveniamo a domicilio del cliente, forniamo ricambi e materiali di consumo originali.

· Consulenza informatica

Spazio dedicato al nostro servizio di consulenza informatica presso la sede del cliente. Descritti anche tempi e modi di intervento.

· Assistenza centralini telefonici

Sito web dedicato all’installazione e, alla consulenza e riparazione dei centralini telefonici, sia tradizionali che con tecnologia VoIP.

· Assistenza fotocopiatrici

Sito dedicato al servizio di assistenza che abbiamo dedicato alle fotocopiatrici multifunzione aziendali. Ci occupiamo dell’assistenza e dell’interfacciamento delle fotocopiatrici con i server e la rete aziendale. Configuriamo anche il servizio di scansione e fax.

· Assistenza tecnica

Pagina web che riassume tutti i servizi che siamo in grado di offrire per quanto riguarda l’assistenza tecnica informatica.

· Assistenza scanner

Sito che si occupa di descrivere il servizio di assistenza tecnica sugli scanner documentali aziendali. Possiamo offrirti competenza, ricambi e consumabili per il supporto dei maggiori marchi di scanner presenti sul mercato.

· Assistenza portatili

Il nostro sito web che descrive il servizio di laboratorio che offriamo alla nostra clientela per la riparazione dei pc portatili. Sostituzione schermi, riparazione connettore alimentazione elettrica, sostituzione tastiere e plastiche, riparazione cerniere monitor, upgrade disco cpu e memoria, sono le pratiche che quotidianamente svolgiamo presso il nostro laboratorio per la riparazione di computer portatili.

Indice

Zona operativa

Avendo la sede della nostra azienda ( che coincide anche con il nostro laboratorio ) in Via Alessandro Volta a Villasanta, nella provincia di Monza e Brianza, al confine con la città capoluogo, di solito serviamo aziende che hanno la loro sede nella nostra provincia. Abbiamo anche diversi clienti nella parte nord della provincia di Milano. Su progetti importanti e continuativi valutiamo anche clienti a Milano città.

Indice

Assistenza informatica clienti privati

L’opportunità di offrire i nostri servizi anche alla clientela privata è stata in passato per noi motivo di riflessione. Il collega del marketing ci SCONSIGLIAVA di offrire i nostri preziosi servizi anche agli utenti privati, in quanto “sminuiva” l’immagine professionale della nostra azienda. In realtà ci siamo accorti nel tempo che, non solo le aziende e chi ci lavora, apprezzavano questo servizio ( tanti nostri clienti, dipendenti di un nostro cliente azienda, ci hanno portato da riparare il loro pc personale, il pc della figlia, della moglie o del circolo che frequentavano ), ma, tanti clienti che abbiamo conosciuto come clienti privati, visto il nostro modo di lavorare, ci hanno introdotto con soddisfazione nell’azienda in cui lavoravano, per sostituire l’azienda che li seguiva nell’assistenza informatica, e di cui erano poco soddisfatti.

Indice

Supporto al telelavoro

Siamo in grado di supportare la nostra clientela per il telelavoro, che è uno degli strumenti principali per svolgere le vostre attività lavorative in modalità “Smart Working” ( che in realtà si compone di tanti altri elementi come l’utilizzo di piattaforme condivise, il lavorare per obiettivi e altri strumenti sia informatici sia di comportamento). Forniamo gli strumenti informatici per poter lavorare in maniera sicura e veloce per farvi collegare con i vostri pc, ai vostri server, agli storage e alle vostre stampanti aziendali.

· Evita le soluzioni non professionali

Forniamo al Cliente strumenti professionali per svolgere il telelavoro, senza utilizzare gli strumenti gratuiti tipo “Teamviewer” o “Anydesk” che vanno benissimo per i professionisti come noi, per svolgere assistenza da remoto ma sono assolutamente INADATTI per un utilizzo continuativo, sia per una problematica di licenze ( questi programmi generalmente sono gratuiti per un utilizzo “ad uso personale”. Se il software “ si accorge” che l’utilizzo è continuativo si blocca o segnala l’utilizzo improprio ), sia per un problema prestazionale ( generalmente con l’utilizzo continuativo di questi software, si ha un calo di prestazioni in termini di velocità e di scarsa qualità visiva della risorsa remota a cui ci si collega ).

· Sicurezza dei dati

La maggior parte delle connessioni che utilizzo per collegarmi con la mia azienda sono “in chiaro”, cioè non protette, e utilizzano la connessione Internet senza nessun tipo di protezione sulla transazione di pacchetti e dati. Questo potrebbe permettere a malintenzionati, con una specifica conoscenza informatica, di poter intercettare le connessioni e tentare di “bucare” il sistema informatico aziendale.

· Soluzione hardware: Firewall

La prima soluzione che proponiamo alla nostra Clientela per poter lavorare da remoto in telelavoro in piena SICUREZZA, è quella dell’acquisto di un Firewall da installare in Azienda. Con questa periferiche hardware dal costo contenuto, se ben configurata, potremmo effettuare connessioni sicure e protette tra il vostro pc di casa e la vostra struttura informatica aziendale. La periferica hardware contiene un client software con cui creare una rete internet privata (VPN) tra il vostro pc di casa e il vostro ufficio, come se fisicamente avessi un cavo di rete che collega i due punti. Con questo sistema la connessione risulta PROTETTA da certificati super sicuri e nessuno può intercettare i dati della comunicazione con il vostro ufficio. Di solito abbiniamo la messa in opera di una rete VPN con un software sicuro Microsoft ( Terminal Server ) per potersi collegare. Naturalmente si dovrà creare un “Tunnel” VPN per ogni dispositivo che si vorrà collegare alle rete aziendale interna.

· Soluzione software: OpenVpn

Questa soluzione funziona esattamente con le stesse modalità di quella hardware con firewall, con la differenza che, anziché l’utilizzo di una soluzione con un hardware “fisico”, si installa sul pc o sul server dell’ufficio un software con il quale si crea una connessione sicura con il vostro pc di casa con il quale effettuerò il collegamento per il telelavoro. Rispetto alla prima questa soluzione, che non ha nessun costo oltre a quello di installazione e configurazione, risulta più macchinosa da mettere in atto in quanto, a differenza del firewall che svolge il ruolo di “accentratore”, con questa soluzione dovremmo creare “a mano” tanti certificati quanti sono i pc dell’ufficio e quelli remoti esterni. Diciamo che, per il Cliente, con questa soluzione si riducono i costi di acquisto ( non dovrà acquistare la periferica Firewall ), ma aumenteranno quelli di consulenza con il maggior supporto in termini di tempo che occorrerà per completare la configurazione e testare l’intera infrastruttura di rete.

Indice